Univers : Market/Com

Intermédiaire

Les émotions comptent !

  •  La relation que le client entretient avec vous est différente de celle que vous pensez entretenir avec lui.  
  •  L’expérience vécue par le client à chaque point de contact comprend un aspect émotionnel que vous ne maîtriserez jamais.
  •  Pour agir il est nécessaire d’adopter un regard plus ethnologique sur les comportements et les émotions naturels des clients.
  • S’insérer harmonieusement dans leur vie permet de développer des relations bilatérales et engageantes.
  • Pour y arriver, tout, absolument tout, est une plateforme.

C’est un gros sujet, mais une courte conférence! Isabelle a fait le choix du concret : 25 minutes pour vous inspirer. En s’appuyant sur des exemples web et physiques, elle vous montrera comment des entreprises utilisent certains points de contact pour faire évoluer les émotions de leurs clients et ainsi les faire basculer vers un engagement fort.

Certains exemples sont puisés dans ses projets des 5 dernières années, d’autres proviennent de sa collection personnelle de visuels ou de produits inspirants.

Mercredi 15 Juin

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